Preguntas Frecuentes

Diario de una Novia Shop

Compras de la Tienda

¿Cómo descargar las plantillas?

Para descargar las plantillas tienes dos opciones: descargar una plantilla editable en PowerPoint o descargar una plantilla en PDF.

Ambas plantillas se pueden comprar de la misma forma. Navega hacía el producto y el modelo que quieres comprar. Desde el menu desplegable elige el formato (PowerPoint o PDF) y a continuación, añádalo al carrito de compra y sigue los pasos en la pantalla para proceder con el pago.

Si has añadido el formato PDF al carrito de compra, no olvides de dejar la información para la personalización (nombres, fecha, etc…) en la caja de notas durante el pago o envía un email a shop@diariodeunanovia.es

¿Cuanto tardan las plantillas en llegar?

Las plantillas en formato PowerPoint llegarán automáticamente a vuestro correo electrónico una vez finalizado la compra. Si después de 30 min no os han llegado, por favor revise la bandeja de correo no deseado (spam) ya que a veces pueden acabar allí. En el caso de que no llegan por favor contáctenos con el número de pedido.

Los PDF son creados por nosotros de forma manual por lo cual tardarán unas 24/48h (días laborables) en llegar a vuestro correo electrónico. Si en este plazo de tiempo no han llegado por favor contáctenos.

¿Cómo descomprimir los archivos con las plantillas?

Nuestras plantillas PowerPoint llegarán con diferentes ficheros: plantilla, fuentes usadas, hoja de instrucciones etc… Por esta razón son comprimidos en un archivo .zip/.rar antes de ser enviados al cliente. Para descomprimir instale el programa winzip (o winrar) a vuestro ordenador. Sigue los pasos de instalación.

Una vez instalado el programa, haz clic en el fichero de las plantillas, se abrirá una ventana donde podrás elegir «descomprimir». Extraigalos al escritorio de vuestro ordenador y a continuación sigue los pasos de la hoja de instrucciones para instalar las fuentes.

¿Cuanto se tarda en producir las invitaciones o complementos?

El tiempo de producción es de 7 a 10 días hábiles. Este período no incluye la validación de la prueba de texto ni incluye la duración del transporte, que suele ser ser 24-48h.

¿Tienes tienda física?

Lo siento pero no tenemos tienda física.

Envíos y Devoluciones

¿He comprado una plantilla puedo devolverlo?

Los productos digitales no admiten cambios ni devoluciones.

¿Puedo devolver un producto personalizado?

Cualquier producto PERSONALIZADO que haya sido realizado a medida para un cliente (por ej.: sellos, láminas, complementos de papelería, invitaciones personalizadas) no admite devolución.  Una vez realizado el boceto no se procederá a la devolución del importe, ya que el proceso de bocetado forma parte del producto personalizado.

¿Puedo devolver un producto físico no personalizado?

En este caso existen dos tipos de devoluciones:

  1. Las que se originan por causa de una tara o defecto en el artículo.
  2. Las que se originan por una decisión personal del cliente, que se denominarán devoluciones por desistimiento. El plazo para cualquier cambio o devolución es de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Solamente se aceptará el cambio o devolución, si el producto devuelto se encuentra en perfectas condiciones y en su embalaje original.

COSTE :

  1. Los cambios o devoluciones por tara o defecto no tienen coste alguno para el cliente. 
  2. En el caso de las devoluciones por desistimiento o cambios, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío que genere ese proceso. Estos gastos de envío serán descontados del importe de compra original de los artículo/s en el reintegro.

Siga los siguientes pasos para la solicitud del cambio o devolución:

  1. Notifique previamente mediante email a shop@diariodeunanovia.es la voluntad de realizar el cambio o devolución indicando las razones así como los datos del comprador (nºde pedido, nombre, email, teléfono de contacto).
  2. Recibirá confirmación de la solicitud mediante email o llamada telefónica para concretar la dirección, el día y hora para la recogida del producto objeto del cambio o devolución.
  3. DduN reembolsará al cliente el importe correspondiente en el plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto en nuestros almacenes según las condiciones descritas con anterioridad. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.

DduN se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

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